Instalada há pouco mais de um ano em Içara, a Ouvidoria SUS alcançou no ano de 2015 um total de 777 manifestações por meio de telefone, contato presencial, internet e cartas. Um relatório geral dos atendimentos foi elaborado para apontar os pontos positivos e negativos do serviço.
“A maioria da nossa demanda é por telefone, com 59,85% das manifestações. Já o atendimento presencial soma 28,06%, seguido do formulário pela internet com 6,31%, e-mail que gera um total de 5,02% e carta que fechou o ano sendo 0,76% da procura”, coloca a ouvidora, Vera Nuernberg.
Ainda segundo ela, todos os pontos destacados pelos içarenses são fundamentais para o planejamento da gestão. “Nosso papel é fazer esta intermediação entre cidadão e a saúde, ouvindo e transmitindo a quem compete resolver a questão” destaca.
O sistema de saúde é o único que atualmente aceita denúncias anônimas e o Ministério da Saúde tem monitorado os casos, que constatou em 80% dos casos indícios de irregularidades nas reclamações. Da mesma forma, os elogios e sugestões também são avaliados pelos profissionais.
Para o secretário de Saúde, Lauro Nogueira, é necessário otimizar cada vez mais a comunicação entre o usuário do SUS e o município. “Precisamos fortalecer a participação da população promovendo o exercício da cidadania, através da manifestação ou da busca de informações”, ressalta Nogueira.
Para utilizar o serviço o munícipe pode entrar em contato pelo telefone 3461-3707, e-mail ouvidoria.sus@icara.sc.gov.br, no site da Prefeitura www.icara.sc.gov.br, por carta ou pessoalmente na Secretaria de Saúde, situada na Rua Marcos Rovaris, nº 184, Centro. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Colaboração: Imprensa PMI
